Nutzen Sie Musik, um ein besseres Kundenerlebnis zu schaffen

Was haben ein Lebensmittelladen in Philadelphia und eine Damenboutique in New Orleans gemeinsam? Beide Unternehmen nutzen Musik als wirkungsvolles Instrument, um Kund:innen anzusprechen und die Räumlichkeiten, in denen sie arbeiten, zu gestalten. Wir alle wissen, dass Beleuchtung, Inneneinrichtung und Möbel unsere täglichen Lebens-, Einkaufs- und Arbeitsräume mitbestimmen, aber ob wir uns dessen bewusst sind oder nicht, Sound und Musik können die Art und Weise, wie wir einen Raum interpretieren, dramatisch verändern - und clevere Unternehmen jeder Couleur nehmen das zur Kenntnis.

Wenn Sie die Persönlichkeit Ihres Unternehmens mit der richtigen Musik in Einklang bringen, können Sie Ihren Gewinn steigern und gleichzeitig eine Identität für Ihre Marke schaffen. Mit ihrer Fähigkeit, einen Raum durch die Klanggeschichte zu dekorieren, führt Musik neue Ideen ein und verstärkt frühere Vorstellungen und Erwartungen über den Bereich, in dem sie gespielt wird. Da sich Musiktrends und -geschmäcker jedoch ständig weiterentwickeln, kann es schwierig sein zu wissen, welche Art von Musik bei Ihren Kunden ankommt.

"Die Persönlichkeit Ihres Unternehmens mit der richtigen Musik in Einklang zu bringen, kann Ihre Gewinne steigern und gleichzeitig eine Identität für Ihre Marke schaffen, aber das ist keine leichte Aufgabe."

Einige Aspekte der Wirkung von Musik auf die Verbraucher:innen sind jedoch vorhersehbar. Studien zeigen, dass das Abspielen von Musik in schnellem oder langsamem Tempo einen großen Einfluss auf die Handlungen der Kund:innen hat. In einem Artikel des Marktforschungsunternehmens MotiveMetrics Research heißt es: "Schnelle Musik führt zu einem hohen Erregungsniveau, was wiederum dazu führt, dass (die Kund:innen) sich schneller durch das Geschäft bewegen. Umgekehrt verhindert Musik mit langsamerem Tempo dieses hohe Erregungsniveau und verlangsamt das Tempo, mit dem sich die Kund:innen bewegen, was zu einem Anstieg der gekauften Artikel führt". In dem Artikel wird weiter ausgeführt, dass laute Musik die Kund:innen aus den Geschäften vertreiben kann.

Doch während Tempo und Lautstärke eine gewisse Vorhersehbarkeit und leicht zu messende Einstellungen und Handlungen der Kund:innen inspirieren können, ist die Art und Weise, wie Musikgenre, -stil und -klang selbst Räume gestalten, etwas ganz anderes.

Die evolutionäre Bedeutung von Klang

Um mehr darüber zu erfahren, habe ich Niklas Alvarsson, Design Director bei Soundtrack Your Brand, interviewt. Laut Niklas ist nicht nur Musik, sondern Sound im Allgemeinen ein entscheidender Teil der Gestaltung eines Raums, um eine Verbindung zu Kund:innen herzustellen. "Klang ist der erste Sinn, den der Mensch benutzt, um alle anderen Sinne zu orchestrieren", sagt Nicklas. "Das geht darauf zurück, wie wir uns entwickelt haben, um in gefährlichen Umgebungen zu überleben. Geräusche waren für unsere Vorfahren von entscheidender Bedeutung, denn sie machten den Unterschied aus, ob wir Bedrohungen erkennen konnten oder nicht Auf der grundlegendsten menschlichen Ebene diktiert die Art und Weise, wie Räume für uns klingen, wie wir sie wahrnehmen.

"Wenn Sie während der Feiertage in ein Schaufenster eines Kaufhauses blicken", so Niklas weiter, "kann spezielle Weihnachtsmusik oder sogar die Stimme einer Person, die die Szene erzählt, die Menschen anziehen und sie zu einem Teil des Erlebnisses machen." Aber die physischen Räume, die von Klängen beeinflusst werden, sind nicht nur auf Schaufenster und andere Unternehmen beschränkt.

"Da Einzelhändler mit Internetriesen wie Amazon konkurrieren müssen, war es noch nie so wichtig, die Klang- und Musikelemente des Kundenerlebnisses richtig zu gestalten."

In einem faszinierenden Artikel veröffentlicht von Fastcodesign.com, argumentiert der Autor Yasushi Kusume, dass der Klang in Räumen wie den Autos, die wir fahren, eine wichtige Rolle spielt. "Das Geräusch einer sich schließenden Autotür ist das bekannteste und am häufigsten verwendete Beispiel für einen sensorischen Designansatz. Viele der führenden Automarken haben eigene Entwicklungsteams für die Türen, deren Ingenieure sich der Feinabstimmung des Geräuschs widmen, das sie beim Schließen der Türen erzeugen. Mit dem Geräusch der Autotüren hat Mercedes zwei Werteebenen in eine Botschaft integriert. Die erste ist die Markenebene, die zweite ein Wertversprechen für eine bestimmte Kategorie. So wurden beispielsweise die Türen der Mercedes-SUVs so eingestellt, dass sie schwerer klingen, um ihre Robustheit zu vermitteln. Die Automobilindustrie bietet einige der fortschrittlichsten Beispiele für sensorisches Design."

Andere Unternehmen nutzen die Abwesenheit von Geräuschen, um Räume zu gestalten, die den Bedürfnissen der Kund:innen entsprechen. Hästens, der schwedische Luxusbettenhersteller, lädt seine Kund:innen ein, während der Ladenöffnungszeiten in kleinen, stillen Räumen am Standort seiner größeren Ausstellungsräume ein Nickerchen auf seinen Betten zu machen. In Verbindung mit Design-, Beleuchtungs- und Möbelelementen nutzt Hästens die Stille als Mittel, um für seine Kund:innen ein faszinierendes Erlebnis zu schaffen. Ob es sich um Luxusbetten oder schicke SUVs handelt, Unternehmen nutzen multisensorische Erfahrungen, um mit ihren Kund:innen in Kontakt zu treten.

Wie man mit dem Online-Handel konkurrieren kann (und warum es funktioniert)

Da Einzelhändler:innen mit Internetriesen wie Amazon konkurrieren müssen, war es noch nie so wichtig wie heute, dass die Klang- und Musikelemente des Kundenerlebnisses stimmen. Um sich von den rein digitalen Einkaufserlebnissen abzuheben und mit ihnen zu konkurrieren, investieren Unternehmen wie IKEA in kleinere Ausstellungsräume, in denen die Kund:innen die Produkte aus erster Hand erleben können und sie nach dem Kauf geliefert bekommen. Außerdem hat das kultige schwedische Einrichtungsunternehmen eine Partnerschaft mit dem Audiounternehmen Sonos angekündigt, um "Musik und Sound im Haus zu demokratisieren". IKEA investiert nicht nur in die Gestaltung des Klangs in seinen Ausstellungsräumen, sondern auch in die Wohnungen seiner Kund:innen.

Ein wesentlicher Bestandteil der effektiven Gestaltung eines Raums durch Musik in einem Unternehmen ist die genaue Kenntnis dessen, was seine Kund:innen bewegt. Wenn Sie es richtig machen, haben Sie eine bewährte Methode, um einen Raum zu schaffen, in dem sich Ihre Kund:innen gerne aufhalten, aber das ist nicht immer einfach.

Ich erinnere mich noch genau daran, wie ich es vermieden habe, in einem Lebensmittelgeschäft in meiner alten Nachbarschaft einzukaufen, weil dort Musik gespielt wurde. Es handelte sich um allgemeine Playlists mit fröhlichen Liedern mit Texten über Glück und eine heile Welt. Ich empfand die Musik bestenfalls als kitschig und einfallslos und manchmal sogar als ein wenig ärgerlich. Das störte mich so sehr, dass ich den Laden komplett mied, obwohl er der nächste in meiner Nähe war. Die Auswahl der Musik war eindeutig beabsichtigt, hatte aber das Gegenteil der beabsichtigten Wirkung auf mich.

Wie können Unternehmen dies also richtig machen? Für Nischenunternehmen ist eine enge Musikauswahl möglich, aber es ist viel schwieriger, Musik für Unternehmen auszuwählen, die einen größeren Kundenkreis ansprechen.

Soundtrack kombiniert menschliche Kuratierung und ausgeklügelte Algorithmen, um Marken dabei zu helfen, ihre musikalische Identität zu finden. Einfach ausgedrückt: Soundtrack beherrscht die Kunst, eine Marke mit der richtigen Musik zu verbinden, indem es Modelle verwendet, die auf Verhaltenswerten wie Technik vs. Mensch oder Holz vs. Stahl basieren. Diese Werte basieren auf extremen Merkmalen der Marke, die mehrere Stufen von Service-Optionen erhält, sobald sie angemessen mit fünf Songs abgestimmt wurde, die die zukünftigen Playlists und die Planung bestimmen.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Marken Musik nutzen, um ihre physischen Schaufenster zu gestalten, habe ich ein Profil von zwei verschiedenen amerikanischen Geschäften erstellt.

Saint Claude Social Club

New Orleans, Vereinigte Staaten

Saint Claude Social Club ist eine schicke, haitianisch und afrikanisch inspirierte Damenboutique mit Sitz in New Orleans, Louisiana. Saint Claude ist eine einzigartige, fortschrittliche Marke, die einmalige Angebote von unabhängigen Bekleidungs- und Schmuckdesignerinnen aus der ganzen Welt anbietet. Musik, die den eklektischen, feierlichen Charakter von New Orleans widerspiegelt, ist ein wesentlicher Bestandteil der Marke.

"Musik ist ein wichtiger Teil der Umgebung, die wir geschaffen haben, da Musik ein Teil des Lebens in New Orleans ist", sagt Saint Claude Social Club. "Wir haben im Saint Claude Social Club eine warme, einladende Atmosphäre für Frauen geschaffen, und wir wollen, dass die Musik zusammen mit unserem Warenangebot eine Geschichte erzählt. Im SCSC führen wir eine Reihe von Artikeln, die wir aus der ganzen Welt bezogen haben und die eine Geschichte über den Stil und die Kultur von New Orleans erzählen: gefühlvoll, reichhaltig, vielschichtig, lustig, eklektisch und einzigartig. Wir wählen Musik aus, die dazu passt. Unsere Kund:innen sind zur Hälfte Tourist:innen und zur Hälfte Einheimische, und wir möchten, dass sich unsere Besucher:innen wohlfühlen und von der Musik inspiriert werden. Deshalb spielen wir ungern Musikrichtungen, die zu spezifisch und bekannt sind."

Riverwards Produce

Philadelphia, Vereinigte Staaten

Riverwards Produce entstand 2016 aus einem Pop-up-Garagenladen in der Nachbarschaft von Philadelphia, in dem frisches Obst und Gemüse verkauft wurde, und vergrößerte sich bald darauf zu einem Ladengeschäft, um der überwältigenden Kundennachfrage gerecht zu werden. Der Name "Riverwards" bezieht sich auf einen Teil des Industrieviertels in Nord-Philadelphia, das direkt am Fluss liegt. Der ambitionierte neue Laden bietet eine durchdachte, stilvolle Atmosphäre, ohne zu vergessen, wo er herkommt und welche Gemeinschaft er bedient.

"Wir gehen bei der Auswahl unserer Musik genauso vor wie bei der Auswahl unserer Produkte und der Produktvielfalt", sagt Riverwards. "Wir gehen davon aus, dass, wenn wir etwas cool finden, unsere Kund:innen das auch tun werden. Die Musik kann von westafrikanischem Funk über 90er Jahre College Rock bis hin zu Elvis reichen. Die Musik dient selten als einfache Hintergrunduntermalung. Jeder im Laden hat eine eigene Meinung zu dem, was gespielt wird."

Instant Replay Zusammenfassung

• Der Klang einer Umgebung hat einen direkten evolutionären Einfluss darauf, wie wir sie empfinden.

• Die richtigen Klänge und die richtige Musik für einen Raum führen zu einer höheren Kundenbindung und zu höheren Gewinnen, aber die falsche Musik kann das Gegenteil bewirken.

• In einem Unternehmensklima, das zunehmend vom digitalen Verkauf dominiert wird, sind persönliche Erlebnisse in Ladengeschäften und Ausstellungsräumen wichtiger denn je. Die Auswahl von Musik und Sound ist eine Möglichkeit, ein Erlebnis zu schaffen, das bei den Kund:innen ankommt.

• Soundtrack kann Marken mit Musik zusammenbringen, mit der sich ihre Kund:innen identifizieren können. Mit einem ausgeklügelten System aus menschlicher Auswahl, Analysen und Algorithmen hilft Soundtrack Unternehmen dabei, ihre Gewinne zu steigern, indem es die Musik- und Klangelemente der physischen Räume, in denen sie ihre Unternehmen betreiben, richtig einsetzt.