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4 Wege zur Schaffung von ergebniswirksamen Ladenerlebnissen
Wenn Sie ein stationäres Unternehmen besitzen, können Sie nicht immer mit dem Komfort und der Auswahl von Online-Shops konkurrieren. Um den Umsatz anzukurbeln, müssen Sie Ihren Kunden einen überzeugenden Grund geben, durch Ihre Tür zu kommen.
Erlebnisse in den Geschäften können Ihnen dabei helfen. Viele der größten Einzelhändler des Landes verwandeln ihre Geschäfte in mehr als nur Orte, an denen man Dinge kaufen kann. Hier finden Sie einige Beispiele für diesen Trend - und Möglichkeiten, wie Unternehmen mit schmaleren Budgets diesem Beispiel folgen können:
Dies ist ein Gastbeitrag des Zahlungsunternehmens Square
Posted on 2. März 2022
Die Behandlung eines Fünf-Sterne-Hotels
Einige Nordstroms haben "Concierges", Mitarbeiter, die den Käufern lokale Restaurant- und Sightseeing-Empfehlungen geben können. Kunden können sich auch von einem persönlichen Stylisten beraten lassen, sich die Haare machen lassen und sich ihre Einkäufe ins Hotel liefern lassen, wenn sie von außerhalb kommen.
Überlegen Sie, wie Ihr Unternehmen mehr aus Ihrem Fachwissen machen kann. Wenn Sie eine Boutique sind, sollten Sie ein persönliches Styling-Erlebnis schaffen. Ermöglichen Sie Ihren Kunden termine buchen und halten Sie ein Sortiment an Waren bereit, wenn Ihre Kunden reinkommen. Wenn Sie ein Geschäft für Sportschuhe sind, bieten Sie persönliche Beratungen an, um Laufveranstaltungen zu empfehlen, die Ihrer Meinung nach für jeden Kunden geeignet sind.
Jede Möglichkeit, Ihr Fachwissen zu nutzen, ist ein Verkaufsargument dafür, in Ihr Geschäft zu kommen und nicht online einzukaufen.
Retailtainment
Retailtainment - d.h. das Anbieten von Unterhaltung als Teil des Einkaufserlebnisses - gibt es schon seit Jahrzehnten. Aber die großen Einzelhändler heben es jetzt auf die nächste Stufe.
Ein Einkaufszentrum in Minnesota, zum Beispiel, ist den Bau eines 50.000 Quadratmeter großen indoor-Wasserpark. Walmart veranstaltet die Professional Bull Riders in Geschäften im ganzen Land. Und National Geographic schafft weltweit "interaktive Erkundungszentren" (das erste soll dieses Jahr in Shenyang, China, eröffnet werden).
Diese Art von "Blowout"-Erlebnissen sind zwar zweifellos teuer, aber sie sorgen für eine hohe Kundenfrequenz. Und wenn sie mit Produktdemonstrationen in den Geschäften kombiniert werden, steigern sie den Umsatz in die Höhe. Laut Walmart Research vervierfachen Produktproben in den Geschäften den Umsatz.
Es ist zwar unwahrscheinlich, dass Sie Wasserrutschen bauen oder mit Stierreitern kämpfen werden, aber Sie können trotzdem mit Retailtainment in Ihrem Unternehmen experimentieren. Versuchen Sie, Gastgeber für Workshops, Gastredner oder lokale Bands zu sein. Stellen Sie sicher, dass Sie Produktdemonstrationen (idealerweise mit Rabatten) in die Veranstaltung integrieren.
Gestalten Sie Ihren Raum neu
Einkaufen und Lifestyle verschmelzen immer mehr. Aus diesem Grund überdenken Unternehmen jetzt, wie sie ihre Schaufenster nutzen können. Machen Sie Ihr Geschäft zu einem Ziel, nicht nur zu einem Ort, an dem man Dinge kaufen kann.
In erster Linie möchten Sie, dass Ihr Geschäft ein Ort ist, an dem sich Ihre Kunden wohlfühlen. Skurriles Design, köstliche Gerücheund großartige Melodien sind entscheidend. Studien haben gezeigt, dass die richtige Musik Kunden dazu bringen kann, bis zu neun Prozent mehr auszugeben. Erfahren Sie mehr über die auswirkungen von Musik auf den Umsatz hier.
Sie könnten auch darüber nachdenken, Ihren Raum mit neuen Dingen zu ergänzen. Heftklammern, zum Beispiel, kürzlich angekündigt dass es mit dem Bürogemeinschafts-Startup Workbar zusammenarbeiten wird, um einen Teil seiner Standorte in Arbeitsräume umzuwandeln. Toms Flaggschiff in Venice Beach umfasst einen Coffee Shop und eine Saftbar.
Ihr Geschäft braucht vielleicht keine 24/7-Erweiterung. Vielleicht reicht es, wenn Sie während der Hauptgeschäftszeiten einen Kaffeestand im Freien betreiben oder einen Blumenladen um Feiertage wie den Valentinstag und den Muttertag herum aufmachen. Jede Möglichkeit, Kunden einen zusätzlichen Grund zu geben, sich in Ihrem Unternehmen aufzuhalten, kann den Umsatz steigern.
Machen Sie Ihr Geschäft zu einem Ziel, nicht nur zu einem Ort, an dem Sie Dinge kaufen können.
Geschäfte, die nur anzeigen
Es mag kontraintuitiv erscheinen, aber es ist sehr effektiv, Produkte nicht persönlich zu verkaufen. Ein neuer Trend im Einzelhandel ist der "Unstore", also Schaufenster, die nur dazu dienen, Produkte vorzuführen.
Manhattans Flaggschiff von Samsungzum Beispiel, verkauft nicht einmal die Geräte des Unternehmens. Wenn Kunden etwas kaufen möchten, müssen sie online gehen. Auf eCommerce ausgerichtete Marken wie Bonobos und Warby Parker machen etwas Ähnliches und sparen die Kosten für die Lagerhaltung vor Ort, indem sie an einigen Standorten nur Muster zum Anprobieren mitführen.
Wenn ein reines Schaufenster nicht das Richtige für Sie ist, können Sie es bei Veranstaltungen oder Pop-ups, an denen Sie teilnehmen, oder nur mit bestimmten größeren Waren ausprobieren. Sie ersparen sich damit das Schleppen Ihrer Produkte und die Kosten für die Lagerung Ihres Inventars.
Über Square
Quadratisch entwickelt Tools, die Verkäufern helfen, ihre Unternehmen zu gründen, zu führen und zu vergrößern. Square ermöglicht es Verkäufern, Kartenzahlungen zu akzeptieren und bietet außerdem Berichte und Analysen, Abrechnung am nächsten Tag und Schutz vor Rückbuchungen. Die Point-of-Sale-Software und andere Unternehmensservices von Square helfen Verkäufern bei der Verwaltung von Beständen, Standorten und Mitarbeitern, beim Zugang zu Finanzierungen, bei der Kundenansprache und bei der Umsatzsteigerung.
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