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4 formas de crear experiencias en la tienda que generen resultados

Experiencias en la tienda que generan resultados

Si tienes un negocio tradicional, no siempre puedes competir con la comodidad y la selección de las tiendas online. Para impulsar las ventas, tienes que dar a la gente una razón convincente para cruzar tu puerta.

Las experiencias en la tienda pueden ayudarte a conseguirlo. Muchos de los mayores minoristas del país están transformando sus tiendas en algo más que lugares donde comprar cosas. He aquí algunos ejemplos de esta tendencia y de cómo pueden seguirla las empresas con presupuestos más ajustados:

Este es un post invitado de la empresa de pagos Square

Posted on 2 de marzo de 2022

El tratamiento de un hotel de cinco estrellas

Algunos Nordstroms tienen "conserjes", empleados que pueden dar a los compradores recomendaciones sobre restaurantes locales y visitas turísticas. Los clientes también pueden hacer consultas individuales con estilistas personales, arreglarse el pelo y recibir las compras en su hotel si vienen de fuera de la ciudad.

Piensa en formas en las que tu negocio pueda hacer más con tu experiencia. Si eres una boutique, considera la posibilidad de crear una experiencia de estilista personal. Permite a los clientes reservar citas y ten un surtido de productos preparado para cuando entren. Si eres una tienda de calzado deportivo, ofrece consultas personalizadas para recomendar las pruebas de atletismo que creas que convienen a cada cliente.

Cualquier forma de aprovechar tu experiencia es un argumento de venta para ir a tu tienda frente a comprar por Internet.

Ocio al por menor

El retailtainment -es decir, ofrecer a los consumidores algún tipo de entretenimiento como parte de la experiencia de compra- existe desde hace décadas. Pero los grandes minoristas lo están llevando al siguiente nivel.

Un centro comercial de Minnesota, por ejemplo, es construir un edificio de 50.000 pies cuadrados parque acuático cubierto. Walmart acoge a los Jinetes Profesionales de Toros en tiendas de todo el país. Y National Geographic está creando "centros de exploración interactiva" en todo el mundo (el primero está previsto que se inaugure en Shenyang, China, este año).

Aunque este tipo de experiencias son sin duda caras, atraen a muchos clientes. Y cuando se combinan con demostraciones de productos en la tienda, disparan las ventas. Walmart Research afirma que las muestras en tienda cuadruplican las compras de productos.

Aunque es improbable que construyas toboganes acuáticos o montes toros, puedes experimentar con el ocio al por menor en tu negocio. Prueba a organizar talleres, ponentes invitados o grupos de música locales. Asegúrate de integrar demostraciones de productos (idealmente con descuentos) como parte del evento.

Reimagina tu espacio

Las compras y el estilo de vida siguen fusionándose. Para ello, las empresas se están replanteando cómo utilizar sus escaparates. Haz de tu tienda un destino, no sólo un lugar donde comprar cosas.

Ante todo, quieres que tu tienda sea un espacio que los clientes disfruten. Diseño caprichoso, olores deliciososy las buenas melodías son cruciales. Los estudios han demostrado que la música adecuada puede hacer que los clientes gasten hasta un nueve por ciento más. Más información sobre la impacto de la música en las ventas aquí.

También puedes pensar en añadir nuevos complementos a tu espacio. Grapas, por ejemplo, anunció recientemente que se asociaría con la empresa de oficinas compartidas Workbar para convertir una parte de sus locales en espacios de trabajo. El buque insignia de Tom's en Venice Beach incluye una cafetería y un bar de zumos.

Puede que tu tienda no necesite un espacio dedicado las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Tal vez sea montar un puesto de café en el exterior durante las horas punta de consumo de cafeína, o una floristería pop-up en fechas festivas como San Valentín y el Día de la Madre. Cualquier forma de dar a los clientes una razón adicional para pasar el rato en tu negocio puede impulsar las ventas.

Haz de tu tienda un destino, no sólo un lugar donde comprar cosas.

Tiendas de sólo exposición

Puede parecer contradictorio, pero es eficaz no vender artículos en persona. Una tendencia minorista emergente es la "no tienda", escaparates que existen únicamente para hacer demostraciones de productos.

El buque insignia de Samsung en Manhattanpor ejemplo, ni siquiera vende los dispositivos de la empresa. Si los compradores quieren comprar algo, tienen que ir a Internet. Marcas centradas en el comercio electrónico como Bonobos y Warby Parker están haciendo algo parecido, ahorrándose los costes de los almacenes in situ llevando sólo muestras para probarse en algunos puntos de venta.

Si lo tuyo no es un escaparate exclusivo, pruébalo en eventos o pop-ups en los que participes, o sólo con algunos artículos grandes. Así te ahorras la molestia de tener que cargar con tus productos y pagar por el espacio de almacenamiento del inventario.

Acerca de Square

Cuadrado crea herramientas que ayudan a los vendedores a poner en marcha, dirigir y hacer crecer sus negocios. Square permite a los vendedores aceptar pagos con tarjeta y también proporciona informes y análisis, liquidación al día siguiente y protección contra devoluciones de cargo. El software de punto de venta de Square y otros servicios empresariales ayudan a los vendedores a gestionar el inventario, las ubicaciones y los empleados, acceder a la financiación, captar clientes y aumentar las ventas.

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