Cómo Uniqlo ha mejorado su comunicación con los clientes en las tiendas gracias a Soundtrack Messaging

Soundtrack Messaging facilita la comunicación con los clientes

Soundtrack Messaging es un nuevo complemento fácil de usar que funciona en perfecta armonía con la música de fondo. Puedes comunicarte directamente con los clientes que están en tu tienda y que ya interactúan con tu marca mediante mensajes de audio superpuestos sobre la música ambiental.

Es muy fácil de programar cualquier tipo de anuncio: horarios de cierre, promociones, ofertas especiales o cualquier novedad sobre tu negocio. Puedes usar los mensajes pregrabados o la función de conversión de texto a voz para crear tus propios mensajes en Soundtrack.

Sobre Uniqlo, la famosa cadena de moda japonesa

Desde su lanzamiento en 1949, la firma de ropa Uniqlo se ha convertido en una marca esencial. Uniqlo se ha ganado la confianza de los clientes con su línea de ropa LifeWear, diseñada para mejorar la vida de todo el mundo.

Las prendas sencillas de diseño cuidado de la marca japonesa se consideran básicos imprescindibles en cualquier armario, un éxito internacional que atestiguan las más de 1000 tiendas de Uniqlo en todo el mundo. Su filosofía «Creado para todos» siempre tiene una gran acogida y atrae a una amplia clientela.

Te presentamos a Dominique Sun, director de proyectos para las operaciones de front-end de Uniqlo

Dominique Sun gestiona los proyectos de Uniqlo Australia y se centra en las operaciones de front-end de la marca. Su función consiste en buscar formas de mejorar las operaciones cotidianas en las tiendas, lo que incluye algo de gran importancia: la música ambiental.

«Como es sabido, la música desempeña un papel muy importante en nuestras tiendas… y aquí es donde entra en juego Soundtrack», explica. «Las listas de reproducción ayudan sobremanera a definir el ambiente de la tienda, tanto de cara a nuestros clientes como para el personal».

Soundtrack Messaging mejora la experiencia en tienda

Ofrecer una experiencia excelente al cliente es importante para muchas marcas. Según explica Dominique: «La experiencia de marca es una parte fundamental de nuestro negocio. Comienza en el momento en que un cliente pone un pie en una de nuestras tiendas. Por eso es tan relevante crear un buen ambiente».

«La clave es ofrecer una excelente atención al cliente. Siempre hay que sonreír y saludar a los clientes nada más entrar. Y, por supuesto, hay que contar con buenos productos», añade.

Ventajas de utilizar Soundtrack Messaging

Soundtrack is also relied on to curate how customers perceive a company and when it «La función de mensajes nos ha resultado muy útil en las operaciones de las tiendas. Por supuesto, una de las razones es asegurarnos de que podemos comunicarnos con nuestros clientes, pero la principal ventaja para nosotros ha sido mejorar la eficiencia de las tiendas», asegura Dominique.

Y añade que «tener un control total sobre qué mensaje o anuncio podemos transmitir a los clientes es muy importante para quienes trabajamos en la parte operativa de Uniqlo».

El mejor servicio de streaming de música para empresas

Soundtrack también se encarga de determinar cómo perciben los clientes una empresa. En lo que respecta a la música ambiental y el audio en las tiendas, el aspecto más importante para Uniqlo es ofrecer una «variedad musical equilibrada para crear ambiente».

Dominique utiliza Soundtrack para definir el tono de Uniqlo. Cuando se le pregunta por la música que elige para la empresa, afirma que «se trata sobre todo de temas que llegan a la gente, en lugar de la típica música alegre. Si tuviera que elegir un género concreto, sería sin duda la música pop, ya que la gente tiende a sentirse atraída por canciones que reconoce».

Aprobación de Uniqlo y planes de futuro con Soundtrack Messaging

Nos enorgullece confirmar que Uniqlo valora positivamente tanto a Soundtrack como su recién estrenada función de mensajes. Al preguntar a Dominique Sun si Soundtrack Messaging se convertirá en un servicio de uso permanente en Uniqlo, la respuesta fue un rotundo «¡Sí! Ya estamos incorporándolo a nuestras operaciones semanales y mensuales».

Muchas gracias a Dominique y al equipo de Uniqlo.