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4 façons de créer des expériences en magasin qui donnent des résultats

Si vous possédez un commerce en dur, vous ne pouvez pas toujours rivaliser avec la commodité et le choix des magasins en ligne. Pour stimuler les ventes, vous devez donner aux gens une bonne raison de franchir votre porte.

Les expériences en magasin peuvent vous aider à atteindre cet objectif. Bon nombre des plus grands détaillants du pays transforment leurs magasins pour en faire plus que de simples lieux d'achat. Voici quelques exemples de cette tendance - et des moyens pour les entreprises à budget réduit de suivre le mouvement :

Cet article a été rédigé par la société de paiement Square

Posted on 2 mars 2022

Le traitement d'un hôtel cinq étoiles

Quelques Nordstroms ont des "concierges", des employés qui peuvent recommander aux clients des restaurants locaux et des visites touristiques. Les clients peuvent également bénéficier de consultations individuelles avec des stylistes personnels, se faire coiffer et faire livrer leurs achats à leur hôtel s'ils viennent de l'extérieur de la ville.

Réfléchissez à la manière dont votre entreprise peut tirer davantage parti de votre expertise. Si vous êtes une boutique, envisagez de créer une expérience de styliste personnel. Permettez à vos clients de prendre des rendez-vous et préparez un assortiment de marchandises pour eux lorsqu'ils arrivent. Si vous êtes un magasin de chaussures de sport, offrez des consultations personnalisées pour recommander des courses à pied qui, selon vous, conviennent à chaque client.

Tout ce que vous pouvez faire pour tirer parti de votre expertise est un argument de vente qui incite les clients à venir dans votre magasin plutôt qu'à acheter en ligne.

Détaillants

Le "retailtainment" - c'est-à-dire le fait de proposer aux consommateurs une forme de divertissement dans le cadre de leur expérience d'achat - existe depuis des dizaines d'années. Mais les grandes enseignes passent désormais à la vitesse supérieure.

Un centre commercial dans le Minnesota, par exemple, est la construction d'un bâtiment de 50 000 pieds carrés parc aquatique couvert. Walmart accueille les Professional Bull Riders dans les magasins du pays. Et National Geographic crée des "centres d'exploration interactifs" dans le monde entier (le premier devrait ouvrir à Shenyang, en Chine, cette année).

Bien que ce type d'expérience soit sans aucun doute coûteux, il génère une fréquentation importante. Et lorsqu'ils sont associés à des démonstrations de produits en magasin, ils font grimper les ventes en flèche. Walmart Research affirme que l'échantillonnage en magasin quadruple les achats de produits.

Même s'il est peu probable que vous construisiez des toboggans aquatiques ou que vous fassiez monter des taureaux, vous pouvez tout de même expérimenter le divertissement au détail dans votre entreprise. Essayez d'accueillir des ateliers, des conférenciers ou des groupes de musique locaux. Veillez à intégrer des démonstrations de produits (idéalement assorties de réductions) dans le cadre de l'événement.

Réimaginez votre espace

Le shopping et le mode de vie continuent de se confondre. C'est pourquoi les entreprises repensent aujourd'hui l'utilisation de leur vitrine. Faites de votre magasin une destination, et non un simple lieu d'achat.

Avant tout, vous voulez que votre magasin soit un espace que les clients apprécient. Un design fantaisiste, des odeurs délicieusesil est essentiel d'avoir de la musique, et de la bonne musique. Des études ont montré que la bonne musique peut inciter les clients à dépenser jusqu'à 9 % de plus. Pour en savoir plus sur la l'impact de la musique sur les ventes ici.

Vous pouvez également envisager d'ajouter de nouveaux éléments à votre espace. Staples, par exemple, a annoncé récemment qu'il s'associerait à la start-up de partage de bureaux Workbar pour convertir une partie de ses magasins en espaces de travail. Le magasin phare de Tom's à Venice Beach comprend un café et un bar à jus de fruits.

Votre magasin n'a peut-être pas besoin d'un espace dédié 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il peut s'agir d'un stand de café à l'extérieur pendant les heures d'affluence, ou d'un magasin de fleurs éphémère à l'occasion de fêtes comme la Saint-Valentin ou la fête des mères. Tout ce que vous pouvez faire pour donner aux clients une raison supplémentaire de passer du temps dans votre commerce peut faire augmenter les ventes.

Faites de votre magasin une destination, et non un simple lieu d'achat.

Magasins à vitrine uniquement

Cela peut sembler contre-intuitif, mais il est efficace de ne pas vendre d'articles en personne. Une tendance émergente du commerce de détail est le "unstore", c'est-à-dire des vitrines qui n'existent que pour faire la démonstration de produits.

Le vaisseau amiral de Samsung à Manhattanpar exemple, il ne vend même pas les appareils de l'entreprise. Si les clients veulent acheter quelque chose, ils doivent se rendre en ligne. Les marques axées sur le commerce électronique comme Bonobos et Warby Parker font quelque chose de similaire, économisant sur les coûts de stockage sur place en ne proposant que des échantillons à essayer dans certains points de vente.

Si vous n'avez pas l'intention d'opter pour une vitrine uniquement exposée, essayez de le faire lors d'événements ou de pop-ups auxquels vous participez, ou simplement pour certaines pièces de marchandise plus importantes. Cela vous évitera de transporter vos produits et de payer pour un espace de stockage.

A propos de Square

Carré crée des outils qui aident les vendeurs à démarrer, gérer et développer leur entreprise. Square permet aux vendeurs d'accepter les paiements par carte et fournit également des rapports et des analyses, un règlement le jour suivant et une protection contre la rétrofacturation. Le logiciel de point de vente et les autres services commerciaux de Square aident les vendeurs à gérer les stocks, les emplacements et les employés, à accéder au financement, à engager les clients et à augmenter les ventes.

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