Introductie van In-Store Messaging: Hoe Uniqlo de communicatie met klanten in de winkel heeft verbeterd

Maak kennis met naadloze klantcommunicatie met Soundtrack Messaging

Soundtrack Messaging is een nieuwe, gebruiksvriendelijke add-on-functie die perfect samenwerkt met je achtergrondmuziek. Via overhead messaging in je bedrijf kun je rechtstreeks contact maken met je klanten tijdens hun bezoek.

Communicatie over bijvoorbeeld sluitingstijden, acties, speciale aanbiedingen of ander zakelijk nieuws is heel eenvoudig in te plannen. Gebruik bestaande audioberichten of de tekst-naar-spraakfunctie om audioberichten op te nemen in Soundtrack.

Over Uniqlo, de opmerkelijke Japanse modeketen

Kledingbedrijf Uniqlo is sinds de oprichting in 1949 uitgegroeid tot een essentieel merk. Uniqlo staat bekend om hun LifeWear: kleding die is gemaakt om je leven beter te maken.

Eenvoudige, goed ontworpen items van het Japanse merk worden vaak als basisproducten in een garderobe gebruikt en de 1000+ Uniqlo-winkels wereldwijd zijn het bewijs van hun internationale succes. Hun 'Made For All'-ethos wordt overal goed ontvangen en trekt diverse klanten.

Maak kennis met Dominique, Projectmanager Front End Operations bij Uniqlo

Dominique Sun is projectmanager bij Uniqlo Australia en richt zich op front-end activiteiten voor het merk. In zijn rol zoekt hij naar manieren om de dagelijkse activiteiten in de winkel te verbeteren, inclusief de belangrijke overheadmuziek.

"Zoals je weet, speelt muziek een grote rol in onze winkels. Daar gebruiken we Soundtrack voor", vertelt hij. "De afspeellijsten die we maken voor onze klanten en onze medewerkers, zijn echt sfeerbepalend in de winkel." 

De winkelervaring verbeteren met Soundtrack Messaging

Een uitstekende klantervaring is belangrijk voor heel veel merken. Dominique legt uit: "Merkbeleving is een belangrijk onderdeel van ons bedrijf. Het begint al vanaf het moment dat een klant in de winkel komt. Daarom is het zo belangrijk om een goede sfeer te creëren."

"Een goede klantenservice is daarbij erg belangrijk. Begroet de klanten altijd met een glimlach zodra ze in de winkel komen. Het draait natuurlijk ook om geweldige producten", vervolgt hij.

Ontdek de voordelen van het gebruik van Soundtrack Messaging

"De Messaging-functie heeft ons enorm geholpen bij onze winkelactiviteiten. Een van de redenen is natuurlijk dat we met onze klanten kunnen communiceren, maar het belangrijkste voordeel voor ons is dat we de efficiëntie in de winkel hebben verbeterd", zegt Dominique.

Hij voegt er ook nog aan toe dat "de volledige controle over de berichten of aankondigingen voor onze klanten een enorm voordeel is voor iedereen aan de operationele kant van Uniqlo."

De ultieme muziekstreamingdienst voor bedrijven

Er wordt ook vertrouwd op Soundtrack om te sturen hoe klanten een bedrijf ervaren. Als het gaat om de audio in de winkel en overheadmuziek is het belangrijkste element voor Uniqlo om een "balans tussen variatie en sfeerbepalende muziek" te creëren.

Dominique gebruikt Soundtrack om de toon te zetten voor Uniqlo. Op de vraag wat zijn favoriete muziekkeuzes voor het bedrijf zijn, antwoordt hij dat het vooral muziek is die mensen raakt, in plaats van alleen te kiezen voor de gebruikelijke vrolijke muziek. Als ik een specifiek genre zou moeten kiezen, kies ik voor popmuziek. Mensen zijn sneller aangetrokken tot iets wat ze herkennen."

Uniqlo's Seal of Approval en toekomstplannen met Soundtrack Messaging

Het is geweldig om te horen dat we het Uniqlo-keurmerk hebben voor Soundtrack en de nieuw uitgebrachte Messaging-functie. Als je je afvraagt of Soundtrack Messaging een permanente functie wordt bij Uniqlo, dan is het klinkende antwoord: "Zeker weten! We zijn al bezig om het te integreren in onze wekelijkse en maandelijkse activiteiten."

Hartelijk bedankt, Dominique en het team van Uniqlo.