Upptäck In-Store Messaging: Så förbättrade Uniqlo kundkommunikationen i butik

Sömlös kundkommunikation med Soundtrack Messaging

Soundtrack Messaging är en ny och lättanvänd funktion som smidigt integreras med din bakgrundsmusik. Genom att använda ljudmeddelanden når du dina kunder på plats i butiken, medan de interagerar med dina produkter.

Du kan enkelt schemalägga och kommunicera till exempel öppettider, kampanjer, specialerbjudanden och nyheter. Använd dina befintliga ljudmeddelanden eller Soundtracks egna text till tal-funktion för att skapa nya meddelanden.

Uniqlo, det fantastiska japanska modeundret

Uniqlo har sedan starten 1949 blivit ett betydelsefullt klädmärke. Till exempel är de betrodda av LifeWear, som gör kläder för att skapa en bättre värld.

Uniqlos enkla men väldesignade basplagg är riktiga garderobsklassiker, och med fler än 1 000 butiker världen över är det uppenbart att många gillar dem. Deras värdegrund “Made For All” är populär hos en bred kundbas. 

Lär känna Dominique, projektledare för Front End Operations på Uniqlo

Dominique Sun är projektledare på Uniqlo Australien och arbetar med märkets front-end-verksamhet. Han arbetar med att ständigt förbättra den dagliga butiksverksamheten, och i det arbetet ingår den mycket viktiga bakgrundsmusiken.

“Musiken spelar en stor roll i våra butiker ... och där kommer Soundtrack in,” säger han och fortsätter “Att skapa spellistor för våra kunder och personal sätter verkligen stämningen i butiken.”

Soundtrack Messaging uppgraderar butiksupplevelsen

För de flesta varumärken är det viktigt att ge sina kunder en fantastisk upplevelse. Dominique förklarar: “Varumärkeskänslan är en stor del av vår verksamhet. Det börjar direkt när kunden kliver in i butiken. Därför är det så viktigt att skapa en bra stämning.”

“Kundservice är avgörande – att välkomna kunderna när de kliver in i butiken, att alltid ha ett leende på läpparna och förstås, att ha riktigt bra produkter,” säger han.

Fördelarna med Soundtrack Messaging

“Messaging-funktionen har varit till stor hjälp i vår butiksverksamhet. En av anledningarna är såklart att vi kan kommunicera med våra kunder, men för oss har den främsta fördelen varit att förbättra butikens effektiviteten,” säger Dominique.

Han lägger också till att “möjligheten till full kontroll över vilka meddelanden eller utrop vi förmedlar till kunderna är enormt viktigt för oss på Uniqlo.”

Den ultimata tjänsten för musikstreaming i kommersiella miljöer

Soundtrack hjälper till med att forma hur kunderna uppfattar ett företag. När det gäller ljud och bakgrundsmusik i butiken är det viktigaste för Uniqlo att hitta en “balans mellan varierande och stämningsskapande musik”.

Dominique använder Soundtrack för att hitta rätt stämning för Uniqlo. När han får frågan om vilken musik han föredrar för företaget, berättar han att det framför allt är musik som berör människor, istället för den vanliga musiken i upptempo. “Om jag var tvungen att välja en specifik genre blir det absolut pop eftersom de flesta föredrar musik de känner igen.”

Uniqlos kvalitetsstämpel och framtidsplaner med Soundtrack Messaging

Det känns fantastisk att veta att Soundtrack har fått godkänt av Uniqlo för den nylanserade Messaging-funktionen. Kommer Soundtrack Messaging bli en beständig funktion som används av Uniqlo? Svaret är ett rungande ja! “Vi är redan i färd med att implementera funktionen i verksamheten, både på vecko- och månadsbasis.”

Stort tack till Dominique and hans team på Uniqlo.